CUSTOS DE ENVIO

Tudo o que queremos e ser transparentes consigo e que possa desfrutar dos seus vinhos ao menor preço possível. 

Assim, negociamos com os nossos parceiros para poder oferecer-lhe os preços mais baixos possíveis de envio. 

Para Portugal continental oferecemos os custos de envio a partir e encomendas de 75€. Para o resto de países o valor é calculado no processo de compra dependendo do ponto final de destino da encomenda.

ENTREGAS

• A Quevedo entrega nos seguintes países:

  Portugal, Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça. As ilhas nos respectivos países podem ter alguma limitação de entrega ou custos diferentes. Por favor consultar condições no fim do processo de compra.

  Se o seu país de entrega não constar aqui, por favor contacte-nos através do email info@quevedo.pt e verificaremos se é possível entregar.

• Os pedidos são atendidos e enviados por ordem de chegada. Habitualmente os envios são levantados pela transportadora até 24h após o recebimento do pagamento. Nessa altura, forneceremos um link para rastrear seu pacote on-line.
• Após o envio, os pedidos normalmente levam o seguinte tempo para serem chegarem ate sí:
  Entre 3 e 7 dias úteis para dentro da União Europeia
  Entre 5 e 10 dias úteis para fora da União Europeia
  Entre 20 e 25 dias úteis para os Estados Unidos e Canadá
• As entregas são normalmente efetuadas entre as 8h00 e as 18h00 (podem variar consoante o país de entrega), de segunda a sexta-feira. Se a transportadora tentar uma entrega e o cliente não estiver em casa naquele momento, o prazo de entrega poderá mudar.
• Tenha em consideração que os tempos de entrega são prazos estimados. Os mesmos podem mudar devido a fatores fora de nosso controlo, como feriados, fins de semana, datas festivas, fusos horários e desalfandegamentos.
• Todas as encomendas são enviadas com a carta de porte correspondente.
• Os produtos à venda no nosso site estão sujeitos ao estoque existente. Os pedidos são atendidos por ordem de chegada e só serão enviados após o recebimento do pagamento. Quando um produto estiver fora de estoque, seja temporária ou permanentemente, informaremos e sugeriremos um produto similar alternativo. Caso não seja possível a substituição do produto, reembolsaremos integralmente o seu valor, sem custos adicionais;
• Se estiver a pagar por “Multibanco”, a encomenda deverá ser paga integralmente no prazo de 24 horas, caso contrário a encomenda será cancelada;
• Os preços apresentados são em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
• A Quevedo não se responsabiliza por entregas internacionais que possam ficar retidas na alfândega do país de entrega. Quaisquer encargos alfandegários devem ser pagos pelo cliente, bem como o preço da nova entrega.
• Não assumimos a responsabilidade dos envios feitos para países com leis de restrição alcoólica, ou onde sejam simplesmente proibidos. Neste caso a apreensão dos produtos é de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de devolução dos produtos, reembolsaremos apenas o custo dos produtos.
• Por favor, entenda que há pouco que possamos fazer uma vez que uma encomenda tenha sido enviada pelo que aconselhamos todos os nossos clientes a obterem informações junto dos serviços aduaneiros do seu próprio país.

 

DEVOLUÇÕES

A nossa política de devoluções é aplicável dentro dos 30 dias seguintes a partir da data da compra. Os itens a serem devolvidos estão sujeitos à avaliação pela nossa equipa.

Tenha em atenção que só podemos aceitar devoluções se as garrafas estiverem fechadas e o produto estiver exatamente na mesma condição que foi enviado. Se as garrafas foram enviadas em caixas especiais, estas também devem ser devolvidas.

Recomendamos que devolva os produtos na sua embalagem exterior original. Se já não tiver a embalagem original ou se estiver danificada, pode utilizar uma embalagem diferente. No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte.

A Quevedo reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram os requisitos acima referidos.

Se receber um pacote danificado

No momento da entrega da sua encomenda, deve inspecionar todas as referências e relatar quaisquer danos visíveis ao transportador. Caso alguma garrafa se parta durante o transporte, deverá contactar-nos para info@quevedo.pt no prazo de 24 horas após receber a sua encomenda, para que possamos iniciar uma reclamação junto da transportadora. Deverá incluir fotos nítidas da frente do produto e do rótulo traseiro da garrafa (incluindo seu selo), do exterior da caixa (se possível ainda com a guia na caixa), e do interior da caixa. 

A caixa original deve ser mantida e se pretender devolver a encomenda, o conteúdo deve ser devolvido exatamente como foi encontrado. Depois de aprovar a devolução, providenciaremos a recolha da encomenda ou enviaremos uma nova encomenda com as garrafas em falta ou reembolsaremos as garrafas em falta, dependendo da com a sua preferência.

Se for o caso, a Quevedo marcará uma data e hora para a recolha e informá-lo-á em conformidade para que possa preparar a encomenda para recolha.

Se receber um vinho com defeito

No caso improvável de abrir uma garrafa e verificar que está com defeito, deve comunicar o caso à nossa equipa de atendimento ao cliente por e-mail para info@quevedo.pt respondendo as seguintes questões:

• FOTOS (preferencialmente em jpg.): frente da garrafa completa, verso da garrafa completo, detalhe do contrarrótulo com o número do lote, foto da rolha.
• Quando recebeu a garrafa.
• Quando abriu/provou o vinho em questão?
• Por que acha que o vinho não está bom? Partilhe connosco o máximo de detalhes possível.

Nota: Guarde a rolha para o caso de ser necessário analisá-la. Após avaliação da informação recebida, a equipa de Qualidade informará se iremos solicitar a recolha do vinho e/ou da rolha a testar. Nesse caso, será informado sobre os resultados assim que estiverem disponíveis.

Se a qualidade do produto se revelar insatisfatória, a Quevedo reembolsará os custos de envio originais e substituirá os artigos em falta, entregando-os sem custos para si. Se a qualidade do produto for comprovadamente satisfatória, não haverá reembolso e precisará fazer o pedido novamente, se assim o desejar.

Se recusou ou não conseguiu receber a encomenda

Se a empresa de transporte não conseguiu entregar à primeira, a empresa de transporte geralmente fará uma segunda tentativa de entrega. Recomendamos que siga a sua encomenda com o link de rastreamento para acompanhar a entrega. O custo do transporte na segunda tentativa de entrega será por nossa conta, mas pedimos que fique alerta para evitar um terceiro envio ou devolução que ficará por sua conta.

As encomendas devolvidas com a indicação “não foi possível entregar” serão canceladas e reembolsadas assim que os vinhos chegarem à nossa adega pelo valor pago menos as despesas de envio e as taxas alfandegárias se chegarem de fora do espaço da UE.

As encomendas recusadas pelo cliente serão canceladas e reembolsadas assim que os vinhos chegarem à nossa adega pelo valor pago menos os portes de envio e as taxas alfandegárias se chegarem de fora do espaço da UE.

Como pode devolver os produtos?

Caso pretenda devolver artigos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (info@quevedo.pt) no prazo de 14 dias após a compra. Os vinhos não podem ser devolvidos sem a aprovação prévia da nossa equipa de atendimento ao cliente.

Depois de receber a nossa aprovação para a devolução, pode enviar os itens de volta para a morada seguinte:

Vinoquel Vinhos Óscar Quevedo, Lda.
Qta. Sr. do Rosário s/n
5130-326 São João da Pesqueira
Se precisar dos nossos serviços para a devolução, podemos agendar com a nossa empresa de transporte a recolha da encomenda e as despesas irão ser-lhe cobradas.

Quem paga o custo da devolução?

Assumiremos todos os custos relativos a situações de artigos danificados ou entregues incorretamente. Os custos de transporte de outras situações serão cobertos pelo cliente. Se for necessário, a nossa equipa de atendimento ao cliente organizará diretamente consigo a recolha da encomenda a traves das nossas empresas de transporte.

REEMBOLSOS

Os produtos defeituosos podem ser trocados por outros de valor igual ou superior. Os reembolsos das devoluções serão emitidos na forma de pagamento original ou em vale-cupão (dependendo da decisão do cliente) até 7 dias após a chegada da mercadoria à nossa adega.

Se solicitou o reembolso, enviaremos um e-mail confirmando a receção dos itens devolvidos assim que os recebermos.

Se tiver alguma dúvida relacionada ao seu reembolso, entre em contato connosco através de qualquer um dos seguintes meios:
– E-mail: info@quevedo.pt;
– Telefone: +351 254 484 323 (entre as 9h00 e as 18h00, de 2ª a 6ª feira);
Nota: O reembolso será feito pelo valor pago, mesmo que o item desde então não esteja mais em oferta ou o preço tenha mudado.